北海旅游市場整治,維護(hù)游客合法權(quán)益

連日來，市工商局海城分局對轄區(qū)內(nèi)的海鮮餐飲店及旅游商品店等旅游市場主體實(shí)施動(dòng)態(tài)、全方位監(jiān)管，重點(diǎn)加強(qiáng)對海鮮餐飲店、旅游商品店的巡查，全力維護(hù)游客合法權(quán)益，提高游客的安全感和滿意度，確保節(jié)日期間的旅游市場秩序井然。

據(jù)悉，在此次專項(xiàng)整治行動(dòng)中，海城分局重點(diǎn)圍繞五個(gè)方面內(nèi)容開展工作。

一是對重點(diǎn)監(jiān)管的海鮮餐飲店、經(jīng)營珍珠制品、飾品為主的旅游商品店以及游客消費(fèi)比較集中的商品交易經(jīng)營場所嚴(yán)格執(zhí)行“零容忍制”。

二是在節(jié)前對重點(diǎn)監(jiān)管戶進(jìn)行提醒。9月23日召開規(guī)范和整頓旅游市場誠信經(jīng)商商戶約談會(huì)，在節(jié)假日前對重點(diǎn)監(jiān)管的餐飲店、旅游商品店進(jìn)行節(jié)前提醒，下達(dá)行政提醒書。

三是成立打擊欺客宰客專業(yè)隊(duì)，與錯(cuò)時(shí)監(jiān)管工作制、日常監(jiān)管工作制和機(jī)動(dòng)小組制度三合一的方式形成全方位的監(jiān)管模式，特別重點(diǎn)加強(qiáng)對海鮮餐飲店、旅游商品店的等投訴高發(fā)區(qū)域巡查，并積極落實(shí)“菜單簽名確認(rèn)制度”，營造高壓的監(jiān)管態(tài)勢。同時(shí)，按定店定人定責(zé)“三定”原則，繼續(xù)完善錯(cuò)時(shí)監(jiān)管與網(wǎng)格化日常管理相結(jié)合的監(jiān)管方式，認(rèn)真落實(shí)轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制，不留死角。

四是推行消費(fèi)警示制度。對于被投訴2次及2次以上的旅游餐飲店、旅游商品店等，在報(bào)紙、電臺、網(wǎng)站等新聞媒體公布其經(jīng)營地址，對涉事的經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行曝光和警誡，提醒更多的游客消費(fèi)者避開旅游市場的消費(fèi)陷阱。

五是充分利用在轄區(qū)建立的12315聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)維權(quán)投訴站和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等消費(fèi)維權(quán)平臺，與廣大游客直接對接，實(shí)行帶班領(lǐng)導(dǎo)制度，及時(shí)受理解決游客消費(fèi)糾紛投訴，降低游客的維權(quán)成本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（北海日報(bào)）